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快捷酒店入住成冒险:卫生不达标 半夜被敲门

作者/整理:root 来源:互联网 2016-05-22

效劳程度良莠不齐,住宿体验难如人意

快捷酒店怎样了?(视窗)

快捷酒店疾速布点扩张,给人们出差游览带来了便利,但卫生不达标、效劳太马虎、平安破绽多,也影响着人们的住宿体验,消弱了消费者的信任度。随着生死水平进步,现古人们不再满足于根本功用型酒店住宿,更情愿选择到有档次、风格高、有认同感的酒店住宿。对快捷酒店而言,重新唤起消费者信任,就要改动自觉扩张、求快求大的集约式开展形式,自动顺应消费晋级,提升供应程度,进步效劳质量,做出精品、做出特征。

枕头下面沾着头发,床底下堆着烟头,半夜遇到生疏人敲门——

入住频频碰上“不愉快”

“酒店设备真实太差了,门锁生了锈,房间很小,床单都洗黄了。最让人不克不及承受的是,窗户是朝向地方天井的,而天井很小,在房间里基本看不到阳光,需求不断开着灯。早餐就几样,白粥是凉的,很难吃。”

王哲是北京一家文明传达公司的经理,也是一名资深“驴友”。前不久,他带家人到北方旅游,在网上预订了某快捷酒店,回想起住宿的遭遇,至今耿耿于怀。

王哲本来是快捷酒店的“铁杆”拥趸。他记得,几年前,家门口的一家款待所经过重新装修,楼顶挂上了“HOME INN”的标识,外墙涂上了亮眼的黄色——这家旧旅馆在一夜之间变成了“如家”酒店。整洁的门脸,廉价的价钱,让王哲觉得很新颖。不久,王哲的表姐从美国回来省亲,他特意布置表姐入住如家,那种“如家”的觉得,连表姐都伸出了大拇指。

从那当前,每次出差游览,王哲都情愿入住快捷酒店:如家、汉庭、7天、锦江之星……简直把国际品牌快捷酒店住了个遍。可是,随着入住次数越来越多,成绩也接踵而来:

卫生不担心。“一次,我入住某快捷酒店,发现枕头下面沾着不少头发,床底下还有好几个烟头,真是匪夷所思。”王哲说。

往年4月,有媒体报道,北京多家7天、速8、海友、星程、格林豪泰等快捷酒店把床单、毛巾等洗濯业务外包给第三方,将带血、带呕吐物的床单混在一同用火碱洗濯,招致床品pH值超标。快捷酒店简直成了不洁酒店。

效劳不标准。去年9月,王哲组织公司员工到外地休假,入住某快捷酒店。第二天早上,王哲用一些旧文件纸的反面,打印了行程布置,早餐前放在房间的桌子上,预备饭后发给大家。可早餐后回到房间,这些资料居然找不到了。本来,效劳员清扫房间时被当成废纸扔掉了。“这种私自丢弃主人材料的行为,我历来没遇到过。”

平安破绽多。往年1月,王哲到海南三亚出差,入住某快捷酒店,半夜里房门忽然被人翻开了,他吓出了一身冷汗。本来几名主人回来晚了,没带房卡,又记错了房间。而效劳员没有核实身份,就直接依据他们报错的房号开了门。第二天,王哲到前台赞扬。任务人员说,按规则,效劳员帮主人开房门,需求先让主人提供姓名核实房号,当天早晨太晚,前台电脑关机了,效劳员“有些粗心”。这样的答复,让王哲很不称心。

前不久,北京男子弯弯(网名)深夜在如家旗下和颐酒店遭生疏女子袭击一事,将快捷酒店的平安成绩推向风口浪尖。

中国消费者协会提供的材料显示,卫生不达标、效劳太随意、平安有破绽……这些年消费者对快捷酒店效劳赞扬逐年下跌,不少主人入住时都曾遭遇过生疏人在房门前逗留,甚至半夜被人敲门等状况,入住快捷型酒店简直成了一场“冒险”。

快捷酒店还能住吗?

自觉扩张,扎堆运营,利润微薄赚钱困难——

“跑马圈地”难以为继

“如家普通在市中心,交通便利;汉庭装修比拟洁净,环境较好;格林豪泰也许离城市中心较远,但房间宽阔……”湖北武汉的软件工程师杨杰住过不少快捷酒店,并总结出了一套心得。

但是,这两年,杨杰再住快捷酒店,发现这些心得不论用了。无论如家、汉庭,还是7天、格林豪泰,快捷酒店的样子越来越类似,房间逼仄狭小,效劳马马虎虎,迥然不同。

“扩张得太快,没了特征,办理跟不上了。”中国饭店协会会长韩明说。

据中国饭店协会统计,2005年至2016年1月,我国无限效劳酒店总数(次要是快捷酒店)从522家疾速添加至21481家,10多年间添加了40倍。

在北京十里堡左近,不到1公里范围内,就散布着如家、汉庭、7天等七八家快捷酒店。有的快捷酒店甚至坐落在小区外面,看得见招牌,找不到入口。有的酒店门前竟没有一条像样的马路。

中国商业地产联盟秘书长王永平以为,作为城市商业设备,快捷酒店网点规划、数量多少该当契合城市总体规划。但是,由于不少城市规划滞后,对快捷酒店规划短少明白的法律标准;再加上一些快捷酒店为了早日上市,直营店还没做好,就忙着开展加盟店,一度形成快捷酒店扩张失控。

华美酒店参谋机构的酒店办理专家赵焕焱表示,由于扎堆运营、竞争剧烈,以及受人力本钱、租金本钱下跌等要素的影响,快捷酒店的盈利空间被一再挤压。据调查,如今快捷酒店利润十分薄,大局部酒店每间客房每天的利润只要五六元钱,和盈余只要一墙之隔。

“连人工工资都很难赚出来,公司曾经有力持续运营。” 去年9月,位于浙江义乌老火车站旁边、运营了10年之久的“莫泰168”酒店自愿封闭。“盈余太大,光房租一年就要200多万元,压力太大了。”这家酒店的担任人说。

这家“莫泰168”酒店有8层,200多个房间,均匀入住率缺乏六成。在“莫泰168”酒店所在的站前路前后几百米内,就有锦江之星、汉庭、白昼鹅宾馆等多家经济型酒店。每到旺季,入住率更低。

面对支出下滑,快捷酒店在“开源”方面短少方法,只能努力降低“本钱”,一些快捷酒店提出了“5人任务3人做”的所谓好方法,后果徒减员工休息量,形成效劳质量下降,堕入恶性循环。

可以说,经过十几年疾速开展,快捷酒店遍及面临本钱上升、品牌弱化、办理失范等开展瓶颈,曾经走过了“用直营店树品牌、用加盟店来盈利”的开展阶段。那种试图持续用“跑马圈地”拓展生活空间的开展方式,曾经行不通了。

开展不走寻常路,瞄准消费晋级,做出精品,提升档次——

有特征才干黏住客

往年“五一”前,重庆的冯伟从北京转机去欧洲度蜜月,入住首都机场T3航站楼左近的果丁快捷酒店,繁复时髦的美式作风,让他觉得“很舒适”。

“这个酒店离机场十分近,酒店的价钱和普通快捷型酒店差不多,但入住质量分明高很多,房间很宽阔,效劳员全程帮着拎包,交往机场车接车送,觉得十分不错。”冯伟说。

“住宿是游览的一局部。” 冯伟说,“我和妻子都喜欢游览,一开端是看重低价钱,专挑选200元以下的廉价旅馆。如今,我俩更看重酒店的特征。”

王永平以为,随着消费晋级,人们不再满足于根本功用型住宿需求,越来越倾向于选择有档次、风格高,更契合自身价值和认同感的酒店住宿。加强用户黏性,提升用户体验,就必需研讨消费者爱好,瞄准消费需求,做出精品,做出作风。

主题酒店潜力大。这些年,在普通快捷酒店遭遇窘境的同时,桔子水晶酒店、维络纳爱情酒店、厦门me2旅馆等一些瞄准家庭、情侣的主题快捷酒店却被市场看好。福建武夷山、江西景德镇、广东潮州等一些文明底蕴深沉的三四线城市,还结合自身资源优势,推出以陶瓷、茶艺等为特征的客栈、民宿,效果也不错。

“桔子水晶酒店没有游泳池、健身房、大宴会厅和大餐厅等奢华设备,把投入都花到了客房上。每个房间都是后古代作风,从美国60年代的盛行文明到欧洲地中海主题,给主人不一样的住宿体验。”桔子水晶酒店北京建国门店的一位担任人说,比起相反地段的快捷酒店,桔子水晶酒店的价钱普通高50元摆布,但入住率不断坚持在90%以上。

精品酒店最看好。“假如说传统快捷酒店提供的是规范化的产品,那精品酒店就是特性、作风与文明。” 花间堂精品度假集团总裁张蓓以为,随着旅游不雅念的不时变化,如今,好的酒店不只仅是复杂旅游配套设备,“它自身就该当成为旅游目的地”。

目前,花间堂已在丽江、香格里拉、苏州、无锡、周庄、杭州等开出多家门店。在每间花间堂酒店,除了住宿,还提供图书馆、影音文娱室、红酒吧、茶室、瑜伽馆,以及SPA会所等效劳,简直天天爆满。

网络效劳受欢送。比来,一家名为“我的地盘”的快捷酒店应用微信,推出主人自助式效劳,主人不需在前台排队,即可经过手机完成订房、领取、入住、退房,甚至还能用微信直接翻开房间。借助微信,酒店前台只需1位订房效劳人员、2名微信验证人员,为酒店节省了一半人力。

王永平以为,质量是企业立身之本,关于快捷酒店而言,要追求久远开展,必需强化办理控制,不克不及自觉求快、求大。对政府部门而言,也应依照城市规划,迷信调控快捷酒店的网点规划,增强日常监管,用严厉的法律约束酒店运营行为,进步酒店违规本钱。

业内人士估计,将来3至5年,快捷酒店行业内将会迎来一次新的洗牌。瞄准客户需求、紧跟消费潮流、提升效劳程度,快捷酒店才会有将来。

(财编:root)