服务理念 Service concept
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尊重客户, 理解客户, 为客户创造价值, 是我们的服务宗旨, 全心全力、 尽心尽责为客户排忧解难是我们的服务理念。 我们要用 "心" 去沟通, 用 "六心" 去服务。

HG8868 一、 关心和爱心: 站在客户角度, 把握客户的心情和需求, 急客户之所急; 提前为客户想到问题, 把问题处理在萌芽状态中, 防止问题的扩大。

二、 诚心和细心: 发自内心地视客户为自己的衣食父母; 细致入微体贴客户, 为客户办一些实事, 让客户感觉到你存在的重要性。

三、用心和恒心: 用心极致地对待和完成每项工作和服务, 对于客户的每一件咨询请求、 申告、 投诉等要做到处处有着落, 事事有人管; 视服务为事业, 质量为生命, 持之以恒。

服务上的疏忽往往是微小的, 一刹那的, 但对客户的伤害和留在客户心里的懊恼情绪则是长久、 传播的, 对我们形象的损失也可能是持续的、 不断延伸放大的, 这就是我们在服务方面提出"全心全力、 尽心尽责"的理念。 不管是老客户还是新客户, 我们要用"全心全力、 尽心尽责"的标准去完成好每一次服务客户的任务。 通过 "全心全力、 尽心尽责" 的服务换来客户的满意和我们的欣慰。


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